电商客服主管/专员

泉州市 经验: 学历:初中
1、熟练运用SOP话术，独立完成售前接待和简单售后处理； 2、独立完成客户加微信及跟进维护、复购转化，达到工作要求； 3、及时高效处理问题，主动、独立完成话术的收集整理工作，汇报给主管并执行，给调整反馈意见； 4、主动跟进/预防，及时高效处理问题，提高DSR评分，提高客户满意度，增加客户复购率； 5、及时/准确登记各类售后相关表格数据，并给出总结意见和新的流程标准方案/话术，反馈给主管； 1、较高品牌服务意识和能力，提高客户满意度，同事间积极配合，并带动其它成员高效协作，对结果负责。